Mystery-Shopping
Bei einem Mystery-Shopping handelt es sich um einen Testkauf, der von einem auserwählten Testkäufer und Testkunden durchgeführt wird. Sie nehmen die Rolle echter Kunden an, um vor Ort die Situation zu überprüfen. Dabei wird beobachtet, ob die Mitarbeiter beispielsweise die gesetzlichen Vorgaben einhalten, freundlich und aufmerksam sind.